Reklamaatio aurinkopaneeleista tai kotiakusta: kuluttajaneuvonta ja Kuluttajariitalautakunta

Kun aurinkopaneelit, invertteri, kotiakku tai asennus eivät vastaa sovittua, toimi kolmessa vaiheessa: 1) tee kirjallinen reklamaatio myyjälle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, 2) pyydä apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta, jos sopua ei synny, ja 3) vie asia Kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunnan käsittely on maksutonta, ja se antaa ratkaisusuosituksen. Lautakunta ei anna neuvontaa, joten neuvonta haetaan kuluttajaneuvonnasta. Tavarakaupassa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty virheilmoitus on aina ajoissa, mutta reklamointia ei kannata viivyttää.

Opas kuuluu osioon virheet, kuluttajan oikeudet ja viralliset lähteet.

Mistä voi reklamoida

Huomaa, että tuottoarvio ei ole automaattisesti lupaus. Jos tarjouksessa todettiin selvästi, että luku on arvio, poikkeama voi johtua säästä. Jos taas tuotto jää selvästi alle arvion vuodesta toiseen, syynä voi olla virheellinen mitoitus, varjot tai laitevika.

Reklamaation sisältö

Kirjallinen reklamaatio on paras todiste. Sen ei tarvitse olla muodollinen, mutta siinä pitää olla:

1. sopimuksen tunnistetiedot ja päivämäärä
2. mikä on vialla ja milloin havaitsit sen
3. todisteet: valokuvat, tuottodata, sovelluksen hälytykset, mittauspöytäkirja
4. mitä vaadit: korjaus, vaihto, hinnanalennus tai korvaus
5. kohtuullinen määräaika vastaukselle, esimerkiksi 14 päivää

Esimerkkiteksti: "Reklamoin [päivämäärä] asennetun aurinkosähköjärjestelmän virheestä. Invertteri on ilmoittanut eristysvikahälytyksen [päivämäärät], ja tuotanto on katkennut useina päivinä (kuvakaappaukset liitteenä). Vaadin vian korjaamista kuluttajansuojalain mukaisesti maksutta. Pyydän vastausta [päivämäärä] mennessä."

Todisteiden keruu

• Tuottodata: lataa invertterin sovelluksesta kuukausittaiset tuotot ja vertaa niitä PVGIS-arvioon samalle sijainnille.
• Verkkoon syöttö: verkkoyhtiön tai Datahubin tiedot vahvistavat tuotannon tason.
• Valokuvat: vaurioista, kiinnityksistä, läpivienneistä ja vesijäljistä.
• Asiantuntijalausunto: toisen sähköurakoitsijan tarkastus, jos myyjä kiistää vian. Säilytä lasku, sillä sen kulut voivat kuulua vahingonkorvaukseen.
• Viestit: kaikki sähköpostit ja tekstiviestit myyjän kanssa.

Lue myös sähköurakoitsija ja käyttöönottotarkastus ja takuu ja virhevastuu.

Kuluttajaneuvonta

KKV:n kuluttajaneuvonta neuvoo kuluttajansuojaan liittyvissä kysymyksissä ja voi sovitella yrityksen ja kuluttajan välillä. Ota yhteyttä, jos:

• myyjä ei vastaa reklamaatioon määräajassa
• myyjä kiistää virheen tai vastuunsa
• haluat tietää, mitä voit vaatia

Kuluttajaneuvonta auttaa myös kotimyynnin peruuttamiseen liittyvissä kiistoissa. Lue kotimyynti ja peruuttamisoikeus.

Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta on oikeusministeriön hallinnonalalla toimiva puolueeton elin, joka käsittelee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riitoja.

Lautakunnan suositukset ovat yleensä yritysten noudattamia, vaikka ne eivät sido. Jos yritys ei noudata suositusta, voit viedä asian käräjäoikeuteen. Silloin kannattaa harkita lakimiehen apua ja tarkistaa, kattaako kotivakuutuksen oikeusturvaturva asian.

Huomaa: lautakunta käsittelee kuluttajan ja yrityksen välisiä riitoja. Jos järjestelmän on hankkinut taloyhtiö tai yritys, kyse ei ole kuluttajariidasta.

Aikajana: esimerkki

Havainnollistava kulku:

1. Toukokuu: huomaat, että yksi paneelisarja ei tuota. Reklamoit kirjallisesti viikon kuluessa.
2. Kesäkuu: myyjä ei vastaa 14 päivän määräajassa. Muistutat ja otat yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
3. Heinäkuu: kuluttajaneuvonnan sovittelu ei tuota tulosta. Tilaat toisen sähköurakoitsijan tarkastuksen, joka toteaa liitinvian.
4. Elokuu: teet ratkaisupyynnön Kuluttajariitalautakunnalle liitteineen.
5. Myöhemmin: lautakunta antaa suosituksen.

Samaan aikaan menetät tuottoa. Jos yksi kolmesta sarjasta on ollut poissa käytöstä neljä kesäkuukautta, menetys voi olla havainnollistavasti 6 300 kWh × 45 % (kesä–elokuu ja osa toukokuuta) ÷ 3 ≈ 945 kWh. Kun menetetyn kilowattitunnin keskiarvo on omakäytön ja ylijäämän yhdistelmänä noin 0,10 €, menetys on noin 95 €. Myös tämä menetys voi kuulua vahingonkorvaukseen, joten laske ja dokumentoi se.

Hinnanalennuksen ja korvauksen laskeminen

Jos virhettä ei korjata tai korjaus ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta, joka vastaa virheen merkitystä. Lisäksi voit vaatia korvausta virheestä aiheutuneesta vahingosta, kuten menetetystä tuotosta tai tarkastuskuluista.

Havainnollistava esimerkki: sopimuksessa luvattiin 7,2 kWp:n järjestelmä, mutta katolle asennettiin 18 paneelia à 370 Wp eli 6,66 kWp. Teho on 7,5 % sovittua pienempi. Järjestelmän hinta oli 7 900 €.

Toinen ratkaisu on vaatia puuttuvien paneelien lisäämistä, jos katolle mahtuu. Kumpi on järkevämpi, riippuu tilanteesta, ja kuluttajaneuvonta voi auttaa arvioimaan vaatimuksen kohtuullisuuden. Perustele vaatimuksesi aina laskelmalla ja liitä laskelmaan sopimuksen kohta, johon vetoat.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko pidättää maksun?

Kuluttaja voi pidättää virheen perusteella maksun osan, joka riittää hänen vaatimustensa vakuudeksi. Älä pidätä koko summaa ilman perustetta; kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta.

Entä jos myyjä on mennyt konkurssiin?

Silloin reklamaatio kohdistuu konkurssipesään, ja valmistajan takuu voi olla ainoa käytännön keino. Kysy neuvoa kuluttajaneuvonnasta.

Voiko valittaa, jos olen tehnyt sopimuksen yritykseni nimissä?

Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajariitoja. Yrityksen tekemä hankinta ratkaistaan muulla tavoin, esimerkiksi käräjäoikeudessa.

Kannattaako ilmoittaa myös Tukesille?

Jos epäilet, että asennus on sähköturvallisuuden kannalta vaarallinen tai sen on tehnyt joku ilman oikeuksia, Tukes on sähköturvallisuutta valvova viranomainen. Yksittäisen riidan rahakysymyksiä Tukes ei ratkaise.

Lähteet ja viralliset tiedot

• Kilpailu- ja kuluttajavirasto — kuluttajaneuvonta
• Kuluttajariitalautakunta — ratkaisupyyntö, käsittelyn edellytykset
• Finlex — kuluttajansuojalaki 38/1978, laki kuluttajariitalautakunnasta 8/2007
• Tukes — sähköturvallisuuden valvonta